亚马逊店铺被封的原因是什幺？有什幺解决方案？（下）

亚马逊 2020-05-18 跨境导航

亚马逊店铺突然就被封号了，但是不清楚问题出在了哪儿?今天大家来看看亚马逊店铺封号有什幺原因，希望可以让你深入了解亚马逊店铺被封号的原因。

一.亚马逊绩效指标差

亚马逊给卖家设置的四项绩效指标中，订单信息不合格率(ODR)<1%，配送前撤销率<2.5%，迟发率<4%，合理跟踪率>95%。如果卖家账号的一些重要指标值表现得不是太好，将有可能接到亚马逊的警示，可是亚马逊会给卖家一定的过渡期允许其改进的，再不济也就是店铺被审批，但如果历经较长的一段时间后，卖家的绩效指标还是非常差的话，或是压根没有什幺改进，那幺如果被亚马逊封账号，那都不奇怪了。这其中，订单信息撤销率和延迟时间运输率造成关掉店铺，说明卖家在产品库存和派送流程方面存在的问题。订单信息撤销率就是指卖家积极撤销合作，而不是顾客撤销。延迟时间运输率，就是指延迟发货，或发货后忘掉通告顾客并出示订单号。

解决方法

1、找到原因提前预防

完美主义者：如果你常常反复售卖一些固定不动的产品，按时查询Imperfect Orders Report，发现顾客常常不满意、要求退钱的营销模式或产品。

积极解决难题：关心顾客埋怨、负面信息点评、退换货规定等全部不太好的信息内容和产品信息内容页面，找到究竟出了什幺问题。给自己设置比亚马逊指标值高些的总体目标，当未做到指标值时，进行内部预警信息。

改进退换货率和顾客服务不满意率：清楚明白退换货政策;在顾客收到货品两天内要求退钱，可进行退钱;无论何时回绝退换货恳求，都保证那幺做是一定有效的;从往日工作经验中学习培训，在回应中尝试不一样的处理方法。

2、处理订单信息不合格率(ODR)问题

试着说服顾客或亚马逊清除负面信息意见反馈;

请供应商直接配送更换产品，以防止A-Z和负面信息意见反馈;

依据顾客的抱怨和评价，升级旧包装、更严苛的品质把控、提升配送速率、如有需要也可以更换供应商;

规定专门的工作人员承担检查产品情况、配送流程等;

多关心顾客意见反馈(可选用专业软件);

选用一个更安全性的业绩考核跟踪软件，在达到亚马逊额度以前给予提示。

3、解决订单信息撤销率和延迟时间运输率问题

升级订单信息解决时间，如果不能按一切正常规范进行;

查询近期纪录，了解物流公司是不是直接传出货品;

申诉信中可谈及下列多个长期性解决方法：

提升总销售量，以减少订单信息撤销和延迟发货率;

拆换供应商或更改运营模式，假如没法按目前方式经营;

如果几天以内没法解决订单信息，保证将网站情况改成暑假方式;

聘请大量包装员、产品解决员和送货员;

应用大量响应式网站库存处理手机软件;

采用一些对策，协助监控器员更合理地跟踪这种指标值。

二.市场销售仿货造成的店面封号

亚马逊反仿货的政策是任何在亚马逊网址上售卖的产品都务必是真品，严禁市场销售没经授权的仿制品、盗用、假冒伪劣产品;假如被别人举报在亚马逊平台市场销售的话，那幺卖家的账户非常容易被亚马逊喊停，资产也可能被冻洁。这种情况下怎样赢得亚马逊的亲睐，并防止之后一错再错将是卖家小伙伴们首当其冲要处理的难题。

解决方法

一、找缘故

1、查询顾客是不是有误解

顾客将会会觉得你一直在卖假货，在联络你以前就向亚马逊举报，尽管她们并并不是有心毁坏你的做生意。一些状况下，顾客会那样想只是是由于产品没有原装包装，或是缺乏一些宣传册、包镶件、零配件等。还一些状况下，一些顾客仅仅针对真品的一些作用希望过高——音箱声音更大、按键使用时间更久——假如产品没有做到她们的希望，她们便会觉得是仿货。

查询服务平台有关条例和反仿货现行政策

与供应商核查：如果你由于销售仿货而被关掉店铺，并且不清楚谁真实有着该产品的经销权，那幺就向生产商核查。向全部供应商了解她们从哪拿货，及其怎样确认产品的真实有效，掌握她们是不是得到生产制造受权。

2、提早防止触雷

向供应商索取详尽税票，知名品牌和生产商名字务必清楚;

保证文件名称是“发票”，而不是“确认订单书”或其他相近叫法，并按恰当文件格式储存;

防止把选购结算产品做为主货源供应商;

查验卖家账户中的BottomPerformers、ReturnReports和ImperfectOrder，立即处理存在的不足;

调研你的供应商和她们的竞争者;

找能让你出示质量检验资格证书的供应商协作，或仅与制造商协作;

为全部的产品找寻责任书;假如你能出示检修和推迟质保，在listing中谈及这一点;

在好几个电脑硬盘和云网盘中备份数据全部文档;

详尽掌握供应链管理，在拿货层面持慎重心态

3、电子邮件投诉

亚马逊期待你可以清晰为何市场销售管理权限被撤销，并明确提出实际、长期性的解决方法。因而，投诉电子邮件中可包含下列对策：

处理造成店面封号的难题，例如回应产品来源于和作用难题;

储存每一件产品的初始证实;

纪录全部供应商，及其供应商的来源于;

停售并消毁全部违反规定产品

购置单位提升大量职工

按时清除库存量

如必须拆换供应商

三.侵害知识产权造成的店面封号

亚马逊卖家需维护保养四类知识产权：着作权(Copyright)、专利权(Trademark)、创造发明专利(Utility Patent)和设计方案专利(Design Patent)。也就是说，如果不愿亚马逊账户被停，卖家必须防止不法生产制造、抄袭、市场销售高仿和仿货。亚马逊政策要求，不允许售卖仿货、盗用和未受权产品这些。侵害知识产权会造成卖家亚马逊账户封号，资产被冻洁。

1、找到原因避开侵权行为

发表产品信息内容时，要需注意使用的词语，确保一切都是原创。

在商标数据库中检验知名品牌关键字或语句，例如Justia Trademarks。

发表自主品牌产品之前，保证它是独一无二的，即便早已根据专利权审批。

如果有将会，掌握每一件产品的知识产权所有人和经销权委托人。

保证发表的全部产品信息内容包含图片，都具备知识产权所有人的认同。

纪录每一件产品的新项目明细和税票，在发表前开展查验。

保证取得的文档是税票，而不是确认订单、形式发票、商业发票等。

调研供应商和她们的竞争者，防止从不可以出示有关文档的销售商那边拿货。

2、应对措施

当亚马逊通告卖家存有侵权责任后，卖家要从容应对。

访问内容手册和防伪标识现行政策。