平时在亚马逊购物的买家，你们有遇到过买回来的东西有损坏的情况吗？对于有问题的商品你们是怎幺处理的呢？找亚马逊客服索赔的又会出现哪些问题呢？有哪些注意事项呢？一起来看看！
如果卖家标记交货，物流没有在预期时间到达，一旦买家提出索赔，卖家是需要赔偿的。大部分都是自发货货的。亚马逊负责FBA订单中的物流问题。在这种情况下，亚马逊将调查包裹的签名。只要小伙伴们能够证明包裹已经签收，卖家就不需要承担责任。
货物有问题，这是大多数AtoZ产品的主要原因，即产品与买家实际收到的货物差异太大，或者有损坏、缺件、质量问题，货不对版。这里需要卖家注意，包装很重要！一定要避免因为包装问题造成的货物损坏。
退货有两种情况。如果买家退货了但没有收到退款，买家可以发起AtoZ。如果买家发起退款申请，卖家不同意，买家也可以发起AtoZ。
综上所述，已经退款的买家不能发起索赔。
如果AtoZ出现了，就看着处理吧。一般买家会先和你联系沟通。当然也不排除有直接抱怨的人。如果有问题，道歉，冷静，然后退款。不要看到就直接给退款了，一定要了解整个事情的来龙去脉。钱货两空的情况太普遍了，最后还会影响到销售权。
及时与客服说明相关情况，在亚马逊要求的日期内回复客户，与索赔的需求相对应。在规定时间内未回复的，全额退款；对于没有收货的问题，可以根据自己发货的情况来确定。这个单号的追踪说明一切；根据情况考虑描述不一致的问题，联系买家返还部分款项，达成协议；如果是恶意行为，大家还需具体问题具体分析。
