在亚马逊，除了亚马逊的物流FBA，商家也可以选择自发货。自发货是指卖家在收到客户订单后，直接从国内供应商或仓库发货给国外客户，即卖家自己负责仓储、分拣、包装、交付和客户服务等一系列活动。今天给大家介绍一下亚马逊自发货（fbm）的退货流程。
如果买家要求退货，亚马逊会给商家发一封邮件，解释买家退货的原因。如果买家的要求不符合我们的退货政策，我们将发送电子邮件通知您。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中对退货请求执行相关操作，包括查看向买家发出的订单级别退款。
为保证消费者获得一致的体验，你必须提供与亚马逊退货政策相同的退货条款。专业卖家将自动加入“亚马逊预付费退货标签”计划。作为“预付费退货标签”计划的一部分，亚马逊将自动批准在美国符合亚马逊退货政策的退货。我们将通过“购买配送服务”代表您为买家提供预付退货标签。
个人卖家可以选择注册加入“亚马逊预付费退货标签”计划。
我们只向您发送超过亚马逊政策或免于预付退货的退货请求。如果买家要求退货，亚马逊会给你发邮件解释买家退货的原因。如果买家的要求不符合亚马逊的退货政策，他们会发送电子邮件通知你。
注意：我们建议您在24小时内回复不属于“预付退货标签”计划的退货请求。您需要在收到退货后的两个工作日内退款。如果您未申请退款，亚马逊将代您退款给买家，并从您的卖家账户中扣除相应的金额。
您可以在“管理卖价自配送退货”工具中，对退货请求执行相关操作，包括查看向买家发出的订单级退款。要下载特定时间段内的退货和退款列表，请单击工具上的[查看报告]选项卡，以访问“卖家自配送退货报告”。
办理退货前，请了解退货、退款、取消和索赔的相关内容，然后以再办理退货事宜。
注：退款发放后，根据付款方式的不同，退款金额可能需要3-5天才能反映在买家的付款方式中。如果你认为有错扣，请参考对亚马逊商城交易保障主张提起申诉。想要了解更多信息，大家可以参考查看关于亚马逊商城交易保障索赔。
