跨境导航网获悉，根据英国消费者权益组织Which?的调查发现，在亚马逊在线市场中，搜索排名位于前10位的耳机中，有9个产品带有不相关产品的好评，都是玩具和雨伞的好评。卖家正在利用亚马逊系统的缺陷，从不同的listing中提取评论来欺骗消费者。
根据Which?的调查，评价最高的的耳机，拥有五颗星，被列为“亚马逊优选”，共有40条评论，但是没有一条评论是关于耳机的，所有评论都是关于 "毛绒玩具"。搜索排名位于第二的耳机，有207条评论提及其他产品，并且有9条照片评论的内容都是一样的。搜索排名位于第三的耳机，有863条评论提及“个性化拼图”，3条提及到耳机本身。
据悉，亚马逊支持卖家在管理listing时，将颜色不同的同款产品的评论合并起来，即”合并评论“。Which?称，许多卖家就是利用这一漏洞，来提高产品评论数量和好评。此外，还有一些卖家会想法设法的合并竞争对手的评论，这种做法也被称为“评论劫持”。
调查显示，在亚马逊卖家论坛上，有50多个主题提到 "评论劫持"，许多卖家反映自己的产品评论被其他卖家 "合并 "和 "窃取"。
根据英国竞争和市场管理局所说，2021年，230亿英镑的消费者支出收到在线评论的影响，即许多消费者会在查看评论后进行购买。可见，好评在推动消费购买方面起着巨大的作用。
针对Which?的调查，亚马逊表示，对卖家感到失望，并强调其将采取有效的措施来 "自动检测和阻止市场中存在的虚假评论“，同时其将继续投资于其工具和流程，加强监管能力。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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