跨境导航网获悉，4月27日，Shopee与新加坡消费者协会（Case）签署了一份谅解备忘录，承诺将采用一个新的电商纠纷解决框架，并将从平台卖家验证、缩短退货处理时间等方面改进，以减少电商投诉的发生。
在周四举行的消费者保护倡议"Shop Safe with Shopee"的发布会上，Shopee承诺将进一步扩大平台上的卖家验证工作，并增加新的检查标志，以更好地打击违禁商品，例如受监管的标签（例如饮料的Nutri-Grade标签）和质量标签（例如家用电器的安全标志）。
Shopee还承诺，将退货和退款申请的平均处理时间缩短至两个半工作日，这与Lazada建议的3个工作日相当，但低于消协建议的7个工作日，也远低于亚马逊在其网站上建议的45天。Shopee还将在全岛112个POPStations提供免费退货。
Shopee与新加坡消费者协会（Case）合作之际，正值该国电商投诉率不断增长。据Case反应，电商购物投诉已从2021年的2206起投诉，增长到2022年的2530起。这些投诉分别占2021年和2022年Case收到的总投诉的14%和17%。
常见的投诉包括物品丢失、交货失败和货物有缺陷或不符合商品描述。
近年来，新加坡消费者协会（Case）查获的一些违禁清单的例子包括性增强产品、男性活力补充剂和非法野生动物物品。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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