跨境导航网获悉，据外媒报道，Shopee 正在测试一项新政策，允许客户在商品运输过程途中取消订单，这给卖家带来了压力。这一举措旨在提高用户体验，但也引发了卖家的担忧。
根据新政策，订单下单后，卖家会打包货物并发送到Shopee的仓库以便配送给客户，而在货物运往仓库的途中，买家可以取消订单。此前，Shopee只允许在买家在卖家将商品发往仓库之前取消订单。该政策目前正在越南的胡志明市和河内地区选定使用Shopee标准运输服务SPX Express的卖家中进行测试。
这一改变让Shopee在用户友好性方面领先于其竞争对手，Lazada和TikTok Shop只允许在发货阶段取消订单。
尽管买家因拥有更多自主权而感到高兴，但这一变化引发了卖家的担忧。许多卖家担心，退回或取消的订单可能会增加商品丢失或被错误退回的风险，导致他们需额外投入管理上的资金和精力。
Shopee表示，该政策不仅旨在改善用户体验，同时也使卖家受益。它帮助缩短了卖家退货的等待时间，降低了交货后退货和退款的成本，以及减少运费开支和管理负担。卖家的业绩评级不会受到在延长窗口期取消订单的影响，如果取消请求被接受，但商品仍然交付给买家，Shopee将向卖家进行赔偿。
根据电子商务情报公司 YouNet ECI 第一季度报告，Shopee以67.9%的市场份额位居越南电子商务平台之首。但 TikTok Shop 凭借其在直播方面的专业知识，其市场份额从2023年底的23.2%上升到第一季度的23.2%，上升了6.3个百分点。
为了保持领先地位，Shopee 一直在不断增加政策来吸引和留住客户。今年3月，Shopee更新了退款政策，将买家的退货期限从3至7天延长至15天。
作者✎ Summer/跨境导航网
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