在过去的十年中，零售业经历了结构性转变。疫情加速了该行业的许多趋势，使得零售商难以跟上步伐。消费者行为也从线下大规模转到线上，大多数传统零售商都在努力升级其技术能力。
强大的技术基础可以为零售商提供全面提升绩效的能力，但迄今为止，大多数组织都没有取得足够的进展。只有少数零售商建立了真正的全渠道产品，大规模利用数据，并在整个组织中实施了敏捷的工作方式。
总体而言，消费者与品牌之间的联系越来越紧密，而忠诚度却越来越低。消费者的购买习惯也转向健康、本土和正宗的杂货产品以及休闲和跨界产品。
我们在消费和零售行业的数字商数调查发现，在2016年至2020年期间，数字化领导者的TSR是落后者的3.3倍。这一迹象表明，技术将成为下一代零售增长的核心驱动力，并推动全渠道客户经验、智能产品、精细化运营以及数据货币化等新兴商业模式的孵化。
为了更好地迎合这些趋势，零售商可以利用技术作为下一代零售多个领域的核心推动力。技术支持线上和线下渠道与智能数字服务的无缝集成，从而促进端到端的客户决策。供应链的技术解决方案包括跨渠道订单管理、自动化物流、人力资源和财务。最后，强大的技术基础可以将零售业务模式扩展到传统核心业务之外，从而产生额外收入、使客户接触点多样化。
正确的投资可以将数字产品的上市时间缩短三倍，将开发具有竞争力的产品解决方案所需的内部技能提高一倍，并优化运行成本以节省高达20%的成本，这些资金可以再投资于数字创新项目。总的来说，这些改进直接提高了对客户需求的响应能力，提高了业务绩效和收入，同时增加了TSR。
为了充分利用技术，零售商必须对其IT功能进行彻底的转变。
