2023年12月亚马逊跨境峰会上，亚马逊发布了针对自配送卖家的全方位解决方案新升级。
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亚马逊为自配送卖家整合了全链路服务体验，在提高流量、促进转化、物流配送、客户服务等环节都提供对应的官方产品和服务。卖家可以直接通过亚马逊卖家平台一站式选取，让自配送卖家享受更简便、更高质量的服务。
2024年，亚马逊将继续在每一个环节提供官方产品服务，为自配送卖家保驾护航。
以下是小编为您整理的峰会上卖家们关注较多的卖家自配送相关问题，看看你是否也有同样的疑问！
亚马逊在卖家自配送上有啥产品和服务扶持？
在销售转化方面：
亚马逊提供的官方促销工具Deal和Prime专享折扣首次开放给所有符合自配送绩效的自配送卖家；同时美国站重新开放卖家自配送Prime（SFP）供自配送卖家加入试用。在提高转化上，亚马逊也有对应的官方工具配送设置自动化（SSA）和优化的卖家运输设置（OST）来帮助卖家精准和优化时效。
在跨境配送方面：
亚马逊“购买配送服务”（Buy Shipping）持续升级丰富了多种特殊品类产品线来满足卖家多样化的产品需求，持续为卖家因物流问题导致的账户绩效问题排忧解难。
在售后服务方面：
亚马逊还为您提供跟FBA售后服务一致水平的亚马逊客户服务CSBA， 7*24小时通过当地语言和多种渠道处理卖家售后问题。
卖家自配送怎幺发货？
您可以在收到订单后，通过卖家平台直接使用亚马逊官方自配送产品👉“购买配送服务”进行发货。这是一种线上发货模式，购买配送的承运商是经亚马逊甄选的。在按时发货（在订单承诺的最晚发货时间内把货物交给承运商产生第一条实物扫描轨迹）的前提下发货，后续产生的物流问题导致的绩效可以豁免。每月还可以享受不限货量的专属折扣，同时能自动上传单号且同步轨迹到卖家平台。除了购买配送服务，各位卖家也可以选择线下自行找承运商发货。
作为自配送卖家，如何选择发货承运商？
除了使用官方产品-“购买配送服务”外，您还可以选择其他亚马逊合作承运商 (在卖家平台->订单->未发货订单->确认发货页面的下拉菜单中) 进行线下发货，这样才能保障自配送绩效VTR（有效追踪率）合规，其次，可以结合承运商本身的时效、稳定性、售后服务等维度综合考量，选择适合自己和产品的承运人以及渠道。
卖家自配送的产品在流量上有没有官方扶持？
您可以考虑加入👉卖家自配送Prime（SFP）。这是一项 Prime 配送计划，让您可以将商品从自己的库房直接配送给目的国国内的 Prime 买家。SFP可以帮您吸引最忠诚的亚马逊买家并且提供免费配送服务。如果商品显示有 Prime 品牌标识，即表示您承诺为 Prime 买家配送次日达和隔日达订单，且不收取额外费用。
在美国站，卖家自配送Prime（SFP）针对配送速度的绩效指标如何才能更好的达成？
2023年10月1日，美国重新开放了SFP同时优化了针对配送绩效的指标。针对配送速度，亚马逊要求推荐商品的 Prime 买家详情页面浏览量必须满足以下速度阈值：
在此，亚马逊还为您准备了5点建议，以帮助您达成阈值：
加入SFP的产品尽量是过去90天内的热销产品，如果是非热销品，可能会导致没有浏览量从而影响配送速度指标。
加入SFP前要检查对应的产品包裹尺寸重量有没有输入值以及准确性，如果没有输入包裹尺寸重量，加入SFP后会默认按照标准尺寸考核配送速度绩效。
为Prime配送模板开通配送设置自动化SSA。Prime 买家对配送速度的期望因商品大小而异。较小的商品可以快速取件、打包和配送给 Prime 买家。然而，较大的物品需要更长的时间才能完成配送，从而导致不同尺寸等级的配送速度要求有所不同。
检查订单截止时间设置，可以适当推迟订单截止时间来达到配送速度指标。当您设置一个较晚的订单截止时间，则可以在更长的时间段内，为买家显示更快的配送承诺。
查看配送速度报告，一旦有浏览量后及时查看是哪个产品对速度影响较大。
自配送卖家从海外仓发货可以使用的亚马逊产品服务有什幺？
您可以使用当地站点自配送相关的服务，比如您在美国站使用海外仓做自配送业务，您可以：
使用美国当地的购买配送服务（Buy Shipping）进行发货保障配送绩效和客户绩效
使用配送设置自动化（SSA）优化配送模板提升时效
除此以外，在美国举办的2023年年度卖家大会Accelerate上，亚马逊宣布了针对自配送卖家的官方产品Veeqo和Amazon Shipping：
Veeqo by Amazon是一款库存和仓库管理工具软件，借助Veeqo您可以用较低的运费、智能自动化流程和强大的库存工具来处理您的自配送订单。
Amzon shipping是一项陆运包裹配送服务，它可以配送您的自配送订单来保障配送绩效，也可以配送您自己独立网站和其他销售渠道的订单。
*备注：由于目前这两个产品仅针对当地发货的自配送卖家，所以只有当地语言介绍，您可以复制链接至浏览器了解详细信息
Veeqo：
https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-announces-new-updated-shipping-software-from-veeqo
Amazon Shipping:
https://sellingpartners.aboutamazon.com/amazon-delivers-for-sellers-with-amazon-shipping
自配送发货怎幺保证时效？
首先，您需要了解时效的重要性以及其由什幺构成的。亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间，这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。因此，为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验，并且可能会提高销量，因为：
买家更愿意购买配送速度更快的商品
送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价（显示在商品详情页面顶部位置的报价，买家可以直接购买该商品或将其加入购物车）
📍总配送时间的计算方法如下：
总配送时间 = 备货时间 + 运输时间 + 任何节假日和周末 + 额外的缓冲时间（以便在承运人出现配送问题时依然能实现配送承诺）
其次，您可以通过设置备货时间和运输时间来预估时效。
在备货时间上：按照账户维度设置账户默认备货时间；按照商品维度设置不同商品的备货时间。
👉方法：在卖家平台的管理库存页面更新备货时间（一次更新一种商品）或上传库存文件模板（批量更新商品）
在运输时间上：通过启用【配送设置自动化】，亚马逊会根据您的发货地址和承运人首选项自动计算您的运输时间，从而精准预估时效；在【配送设置】中编辑配送模板，自定义您的运输时间。
*小贴士：亚马逊按工作日计算备货时间和运输时间
备货时间：这是从买家下单到卖家将订单商品交给承运商预计所用的时间。
运输时间（也称为配送时间）：指从卖家将货件交付给承运商到货件送达买家地址 这一过程所用的时间。
做自配送生意，怎幺处理客户问题？
您可以使用Customer Service by Amazon (CSBA)服务。这是是一项付费服务，加入该服务后，亚马逊会协助为您的卖家自配送订单提供客户服务。此类订单的买家问询将会转给亚马逊客户服务团队，无需您亲自处理。目前已经上线美国站、日本站和德国站。具体可以在卖家平台搜索“CSBA”获取详细介绍。
首次加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 后，在不同的站点，您将享受 30-90 天不等的免费试用期。在试用期结束后，亚马逊将根据您的客户服务绩效，针对已发货的卖家自配送商品按件向您收取费用。您可以随时退出 Customer Service by Amazon (CSBA)。
使用CSBA的优势是：
提供全年无休的全天候高品质客户服务，能够改善买家体验
使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持
帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔，降低订单缺陷率并减少负面评论
根据不断变化的需求（例如在节假日期间）管理客户服务，帮助您在提供客户服务方面减轻后顾之忧
帮助您节省时间并降低您的客户服务成本
