跨境导航网获悉，在后疫情时代的余辉中，零售业的未来正在坚定地由数字化塑造，因为预计未来10年内近三分之二的购物者将在网上进行。通过直接面向消费者(D2C)渠道的在线支出翻了一番，从2022年的7%增加到2023年的14%，品牌应该审视其在线销售模式，超过一半的品牌(58%)的全球购物者表示他们喜欢从品牌网站购物。
根据Wunderman Thompson Commerceand Technology的《 2023年未来购物者报告》，该报告对全球31,000多名消费者当前和未来的购物习惯进行了调查，在线购物继续占据主导地位，占所有支出的58%。
尽管亚马逊、阿里巴巴和美客多等电商平台无处不在，但它们在全球在线购物中所占的总份额与去年持平，为35%，但在购物者购物地点方面，电商平台仍然位居榜首。位居第二的是超市和杂货店，占15%，其次是品牌网站，占14%。
商业街的丧钟尚未敲响，因为60%的购物者表示，他们更喜欢在同时拥有实体店和数字商店的品牌和零售商那里购物，这为全渠道战略提供了强有力的理由。
在家办公也可能会影响购买行为，66%的全球消费者表示，由于在家办公，他们花了更多时间研究自己的购买行为，65%的消费者表示，由于在家办公，他们发现了新的品牌和零售商。
无论消费者选择哪种渠道，生活成本危机都会继续影响决策，超过一半(56%)的全球购物者对价格保持忠诚，53%的人愿意为了更好的体验而在零售商和品牌之间转换。
然而，这不仅仅与价格有关，因为23%的消费者希望他们的产品能够在2小时内送达。鉴于19%的网上订购商品最终都会被退货，免费且轻松的退货是一个关键战场。对于零售商和品牌来说，做好这一点的风险很高，因为51%的消费者准备放弃那些无法满足无缝全渠道体验期望的产品。
Wunderman Thompson Commerceand Technology全球咨询和创新主管Hugh Fletcher表示：“在经历了多年与新冠病毒相关的不确定性之后，我们似乎看到了消费者行为更加稳定和可预测的初步迹象。但安定并不意味着简单。在当今碎片化的全渠道零售格局中，跨每个渠道的无缝购物体验不仅是一种优势，而且对品牌和零售商来说至关重要。
“无论您是品牌、市场、社交媒体平台、搜索引擎还是实体零售商，成功的制胜秘诀都可以通过平衡合适的价格、卓越的服务以及跨所有渠道和设备的相关体验来实现，以留住用户。
小编✎Estella/跨境导航网
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