自2020年上市以来，Wish经历了市值跳水、用户和卖家流失、营收大跌等多重打击，国内跨境卖家也在单量急剧下滑之后纷纷离场。低谷之后，Wish痛定思痛，从去年夏天开始踏上转型之路，针对种种问题采取相应措施，以期重振往日雄风。
跨境导航网了解到，从3月30日到4月5日，Wish开展了2023年一季度最大的促销活动Wishmas330，连续7天每天针对不同的品类，为卖家提供站内外流量扶持。Wish直言，这将成为类似亚马逊PrimeDay的年度活动，活动的目的是希望吸引更多新用户进入平台，同时为卖家带来更多的销售机会。
过去几年，Wish因平台商品与实物严重不符的问题在消费者心中的口碑一路下跌，一些消费者甚至专门针对Wish的购物体验制作一系列表情包，在社交媒体上迅速走红。Wish对此也无法否认，商品质量确实是其平台的一大败笔。
在开启转型之路后，Wish组建了新的领导团队，并经历了多次换帅，目前由JoeYan担任首席执行官。Wish不仅重新设计了Logo和应用内的浏览体验，还对卖家网络进行了持续地整改，以提高产品质量。
商家网络大整改，从源头把控商品质量
自母公司ContextLogic于2020年12月上市以来，Wish的股票在几年内大幅下跌。2022年财年，Wish的收入为5.71亿美元，同比下降73%；亏损跃升至2.88亿美元，而2021年为1.99亿美元。
首席财务官兼首席运营官VivianLiu强调，商品质量是很大一个问题，此外商品与实物不符的问题导致高退货率和订单取消率。因此，订单及客户留存将是Wish未来的一个重点关注领域。
要解决这一问题，Wish首先对卖家入驻门槛下手。过去一年半里，Wish一直在减少平台上的商家数量，并且将卖家入驻机制改为邀请制，这一举措限制了欺诈及劣质商品卖家的入驻。
其次，Wish还推出了Wish Standards店铺等级功能，店铺等级越高获得的曝光量也越高，佣金折扣也越大。店铺等级评级指标包括用户反馈评级、跟踪率、履行速度以及是否普遍遵守Wish政策等标准。
为了减少对中国跨境运输的依赖，Wish还将开始使其采购多样化，例如，正在销售更多越南制造的产品。针对假货的问题，Wish最近还开始与EverC合作，这是一家使用人工智能帮助市场管理欺诈和网络风险的软件供应商，帮助Wish快速监测并下架假货商品。
Wish还在物流时效上进行了改进，在其北美和欧洲等主要市场，从中国发货的时效已从三到四个星期减少到15天，Wish计划在未来一年内将这一服务扩展到其他市场。
总体而言，Wish在改善用户体验上下了很大功夫。流量是单量的基础，正如VivianLiu所说，Wish在过去一年所做的所有这些系统性变化都是为了重新建立客户信任，让新老顾客都来平台购物。
拉新+复购，流量增长是重点
事实上，自Wish实施整改措施以后，代表平台口碑的NPS评分在过去18个月里翻了一番。在2022年第四季度，Wish退款率下降了36%，客户订单取消率同比下降了58%。但要回到活跃用户数量高峰时期，Wish还有很多工作要做。
VivianLiu指出，未来12至18个月，Wish将重点放在自然流量的增长上，改善客户的首次订单体验是这一战略的一个重要部分，通过电子邮件和短信活动引导重复购买也是重点之一。
在拉新方面，Liu指出，绩效营销仍将在用户获取方面发挥作用，但接下来将把影响者和联盟营销加入其中。此外，Wish还计划加强搜索引擎营销和搜索引擎优化，目前Wish应用已经有超过10亿次的应用下载。
近期推出的“Wishmas330”大促也是Wish营销战略的一部分，未来可能会推出更多类似活动。Liu指出，Wish通过这类活动带来新的用户，并吸引以前的老客户重新回到平台购物。
小编✎ Ashley/跨境导航网
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