作为东南亚卖家，你有没有遇到过这样的情况：
明明寄出的是一个手机，结果买家却说包裹里装的不是手机，而是一块儿板砖，要求退货退款，否则就投诉欺诈，让你关门大吉； 明明寄出的是一个完好无损的游戏手柄，结果买家却以质量问题发起退款申请，考虑到物流成本，只能同意退款而不退货，钱货两空； …… 不可否认，在包裹交付过程中，确实存在产品被掉包、运输损坏等情况，进而使买家发起退货退款申请。 但是，在电商政策、生态等还不完善的东南亚，确实存在不良买家，钻规则漏洞，进行恶意退货退款。 这不，为了应对该问题，减少因非正常货损导致的利润损耗，有菲律宾卖家近日提出开箱（拆包裹）需录视频，打出“无视频，不退货、不退款”的口号。 具体来看： 在社交媒体上，有用户发布了一张他们从卖家那里收到的包裹图片，上面写着：“必须在拆箱时录制视频，没有视频，不退货，不退款，丢失或错误的物品不予退货和退款。” 消息一经发出，立马在网上引起了热议。 支持卖家的人称，这是避免潜在退货诈骗的一种方式，因为有些买家会假装收到错误的商品并要求卖家退款或更换，但实际收到的是正确的商品。
“一些卖家采取应对措施，因为他们认为存在退货骗局，他们需要花费时间和金钱来处理虚假退货，”u/LecheKaFlan 写道。 “[骗子] 假装收到错误/不完整/破损的物品，但实际上他们收到的物品没问题……还记得当年 PC 商店坚持要求您在店内开封并打开物品，他们盖上保修章吗？这就是原因，”u/joranbaler 解释道。 “这不像是 90 年代，只有少数人拥有摄像机，现在几乎每个人都有智能手机可以录像，只需拍摄拆箱情况，作为包装内物品的证明即可，”u/Mid_Knight_Sky 说。 “伙计，现在是 2023 年了，只需从信誉良好的商店购买就会非常安全，”u/mives 说。 不过，也有人对此持反对态度。 有网友表示，这违反了菲律宾的《消费者法》，该法禁止“不退货，不换货”政策。
根据法律规定，消费者有权更换被发现有缺陷的产品。 “法律双方可以达成协议或申请仲裁，否则，他们可以向法院提起诉讼，但这个标签内容本身是非法的，没有卖家有权在他们的产品上贴上这样的标签，”u/AthKaElGal 说。 除此之外，也有人认为这实际上是保护消费者的一种方式。 “公平地说，卖家对退款与否没有最终决定权，因为他们将在平台上进行仲裁，谁拥有更有力的证据，谁就会获胜，在这个骗买骗卖多的时候，这更多的是对消费者的一种帮助，只是用词不当，”u/fart_east 说道。 根据我们了解到的信息，这更多是东南亚卖家的无奈之举：恶意买家群体确实存在、平台仲裁时需要卖家提供证据链、如果发货时给每个包裹都进行录像又费时费力......
倒不如直接采取措施将这部分“工作”转移给消费者，也可以借此威慑恶意买家。
总之，作为第一个或第一批采取措施应对恶意退货退款的卖家，势必要承担网友和消费者的不解，也可能存在操作方式上的不当甚至违规，但为了维护自身利益，不断求索的卖家精神，我们还是支持的。
对此，你怎幺看？
