在 SellerPortal系统中， Newegg为您提供了两种方法来查看和回复客户信息：客户信息管理界面和商家的客户邮箱。
1.查看 seller portal系统， seller portal> Manage Message (Message)> Customer Message (Customer Message)，或者单击右上角的 seller portal信封按钮。
说明该信息是还未在com注册的客户信息
说明该信息是已在com注册的客户信息
说明该信息已回复
粗体说明该信息还未被阅读。
在该界面可直接进行阅读和回复。点击你需要回复的信息，点“回复”消息编辑框，输入文字“发送消息”。
2.为便于商家及时查看并回复顾客的信息， Newegg系统还将顾客信息同时发送到商家在系统中设置的客户信箱。Newegg系统向商业邮箱发送的顾客信息，为了保护顾客的隐私，将隐藏顾客的真实邮件地址，例如，使用 outlook系统查看邮件。
客服邮箱地址是可以进行更新和修改的，请在Newegg seller portal > Manage Account （账户管理）> Shipping Settings（商品送货设置）点击两次下一步到达Return Policy and Info（退换货策略）界面进行修改。
商家可直接在邮箱进行回复，该内容也会同步保存到seller portal的Customer Message（客户消息管理）中。
为防范恶意信息，新网格会自动屏蔽所有邮件中的邮箱地址、链接、图片以及不当语言。所以，如果商家需要向客户提供预付款退货标签，请向 Newegg Seller Service team、MarketplaceSupport@newegg.com发送邮件，并附上订单号或 RMA#。
