在亚马逊上，一些创建很久的listing要获得评论都很难，更何况新产品listing。
评论是一直以来是亚马逊的痛点。产品评论对买家购物决策有重要的影响，它是产品质量和卖家服务的社交证明。与此同时，许多卖家刷单、干预买家评论，导致平台上有很多虚假评论，这让亚马逊非常头疼。
在过去几年中，亚马逊多次更新政策以抵制虚假评论。虽然这让卖家干预买家评论更难了，但它也加大了新产品进入市场的障碍：
没有任何评论，新产品难以在搜索结果的前几页中获得有机排名；
如果产品没有排名，那幺有机销售几乎是不可能的；
PPC广告费用可能很昂贵，不建议用于尚未收到任何评论的产品。
那幺卖家可以做些什幺？本文将告诉卖家为新品获取评论的一些方法及存在的问题。
在开始之前，需要先向卖家说明索评时能做和不能做的事情，以符合亚马逊政策：
可以做的事情：
中立地索要评论
不能做的事情：
提供奖励以换取评论
索要好评或五星评价
让朋友和家人为你撰写评论
花钱买评论
其他本文中未提及的可能违反亚马逊政策的事情
所以……
为了获得Review，卖家可能已经做了以下事情：
1、优化listing内容
亚马逊上的搜索结果根据A9算法展示。该算法会根据相关性和出售概率对产品进行排名。要提高有机排名最佳的做法是优化内容。在你的标题、五点描述和产品描述中包含产品相关重要关键词，这不仅能帮助买家做出购买决策，还可以提高你的排名。排名更高意味着曝光率也更高，并可能带来更多的销售。最后，更多的销售也会带来更多的评论。
问题：虽然这是一个有效的长期战略，但许多卖家发现即使listing得到高度优化，没有任何评论的新产品也很难排在搜索结果页前列。
2、提供一流的客服
通过一流的客服让用户满意是获取好评的途径之一。即使客户申请退货或投诉，提供优质的客服仍然有可能为你带来好评。同时，直接鼓励你之前就与之沟通过的客户留评也更容易。
问题：你只能为已购买产品的买家提供一流的客服。但是如果你的产品没有评论，也没有排名，那幺可能就没有任何销售。
3、销售非常棒的产品
销售很棒的产品能鼓动买家留评，但你要记住，人们倾向于对极端做出反应。如果产品特别糟糕，他肯定会花时间留下差评并让其他人了解他对你的失望。如果产品特别好，买家可能会想与其他人分享兴奋。
问题：你仍然需要第一次销售。
4、Amazon Early Reviewer Program计划
亚马逊知道对于新产品来说，要获取前几个评论很难。因此，它开发了Early Review Program计划。但是，该计划仅适用于美国品牌备案卖家。
以下是它的工作原理：只需60美元（每SKU）的费用，亚马逊就会向购买了你产品的人发送跟进电子邮件，并给撰写评论的卖家奖励1美元至3美元。只有评论少于5条且成本超过15美元的产品才有资格参与Early Reviewers Program计划。该计划将在一年后停止，或是当你的产品收到5条评论时停止。买家留下评论后，你的产品会有橙色的“Early Reviewer Rewards”标志。
问题：虽然这增加了获得评论的机会，但并不会提高搜索排名。
5、Amazon Vine（仅对VC卖家开放）
Amazon Vine是亚马逊自己的测评人计划。有大量评论被认为有用且值得信赖的测评人被邀请成为“Vine Voices”。参与者可获得免费产品进行测试并提供真实的评论。
Amazon Vine计划目前仅针对VC卖家开放。要参与该项目，供应商必须将其产品提交给亚马逊，并支付每个ASIN 2500美元至7500美元的费用。根据品类不同，卖家只能提供一定数量的免费产品用于测评。
问题：价格太高，而且仅适用于VC卖家。
6、折扣代码
这仍然是获得早期评论的常用方法。卖家可以为买家提供折扣代码，并通过降低价格可以激励更多销售，从而有可能获得更多评论。
问题：亚马逊现在会标记通过折扣代码购买的产品为“未经验证”的产品，买家可能没那幺信任此类评论，同时亚马逊对此类评论的数量也是有限制的。
7、包装插页
包装插页是你可以在包装中包含的宣传材料，以便进行索评。卖家要确保不要要求买家给好评，或是提供奖励性回报。
问题：你仍然需要先让买家找到你的产品，而且包装插页的转化率非常低。
8、邮件列表营销
这是一种常用的策略。在亚马逊上建立一个电子邮件列表，然后向你的目标受众发送有关你新产品的信息以及亚马逊listing的链接。
问题：虽然这可能非常有效，但构建一个足以产生大量销售和评论的电子邮件列表需要很长时间。
9、Facebook Bot （Facebook机器人）
Facebook Bot几乎是解决所有问题的答案。Bot是Facebook互动广告，可以让你与潜在用户之间进行沟通。
广告会出现在newsfeed中，并鼓励互动。它会提出问题或隐藏问题的答案以产生让潜在用户感兴趣的效果。同时一个不错的产品视频也非常有效。
用户点击广告后，立即开始互动，就像和朋友聊天一样。继续提问，会让它变得有趣和吸引人。目标是为你的客户提供额外的价值，并希望他们转化。
以下是卖家可以利用Facebook Bot为新产品设计的示例模型：
为你的亚马逊新品设置Facebook Bot
秘诀是大幅降低产品价格来产生你的第一笔销售，并让买家知道促销只是短时间内的。虽然你不能直接要求好评，但你可以告诉他们这是一个新产品，他们的真实反馈很重要。
卖家可以这样做：
显着降低你在亚马逊上的产品价格（例如，通常售价为60美元，交叉销售并以20美元的价格出售）；
设置你的Facebook Bot（这需要第三方服务）。它的工作方式类似于Facebook上的Sponsored Ads广告。接着定义你的目标受众（例如，如果你刚在亚马逊国际平台上销售产品，请选择特定国家/地区）并设置消息；
将外部流量直接引到新产品的亚马逊listing。
同时也可以考虑以下几点：
说实话，告诉买家它是新产品；
积极鼓励买家留评，但不要让买家留好评；
创造紧迫感。让人们知道，较低的价格只能在短时间内使用。
Facebook Bot是积极与你的用户群互动的好方法。据了解，Facebook Bot广告的打开率达90%。交互式消息可以让卖家和买家连接并进行交流，鼓励第一次销售。购买后，你将能通过提供额外的价值来激发评论。
文✎ 方小玲/跨境导航网
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