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首页•电商资讯•精准营销! 千人千面!商业智能! 一个亚马逊全功能智能CRM系统!

精准营销! 千人千面!商业智能! 一个亚马逊全功能智能CRM系统!

电商资讯 2019-06-27 跨境导航
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千人千面,卖家该如何做好精准营销直通爆款?

亚马逊卖家在营销和套路上,一向落后于国内电商平台卖家,很多国内互联网企业使用的营销套路,在亚马逊卖家中几乎没有普及。然而极少数亚马逊超级大卖家,早已经把粉丝营销套路、自动化精准营销、售后服务套路打磨到了极致。

通过有限的条件在功能简单的亚马逊后台深挖营销价值,已经成为超级大卖家转化率比你高出关键的10%的核武器。

他们做了什幺?


——千人千面的邮件营销


——全自动的客户运营

超级大卖家有实力建设自己的IT团队来系统化地完成上面提到的两件事情,在暂时没有自己IT团队的情况下,我们试着用4KMILES结合实例来给大家一些参考!

一、千人千面,如何精准营销直通爆款?

小卖家的盲目手动操作运营

对于很多新卖家而言,一方面要兼顾优化listing、管理广告、获得Review,另外一方面又要做好产品和供应链管理,全靠基础人力来兼顾这两个方面,操作起来科学性不够,效率和效果恐怕也都难以得到保障。

超级大卖的精准运营

而大卖家更注重工具的使用,把更多精力放在产品和研发方面,当你还在反复操作excel来分析自己日常数据的时候,大卖已经是系统自动化运营、科学的精准营销了。

下面我们看看什幺是亚马逊的用户画像

4KMILES通过亚马逊的订单信息帮助卖家推测出用户的大致现实情况,比如购买金额、数量、客单价、购买次数、产品品类等。

在4KMILES的CRM系统里,有过回复的买家信息都会被汇总展示,甚至用户的地址都能被找到,不同用户的信息可以被分类梳理在一起,卖家还可以自定义添加备注信息,选出有相似性质的同类卖家,制定专属用户画像。以下是对单个买家的分析:

买家基础信息、购买过的产品、发出的feedback、发来的消息、被添加的备注等等,一目了然。

而我们在实际运营过程中,可以通过划分特定人群,使用新品推荐活动对这类买家进行购买需求的刺激。比如我们对留过好的feedback和差的feedback的用户进行分类,好评feedback的用户发邮件促使对方留下好评,差评feedback的就不要再索评了;又或者对第二次购买的用户发送特定优惠券,等等。

以此类推,对于有特定购买行为的买家,也可以通过邮件内容进行再次营销。比如经常在折扣期间购买产品的买家,我们进行分类管理,当再次有折扣活动时,可以通过邮件告知,进行精准营销,以获得更多的订单。

二、全自动客户运营,高效省时省心

之前“996”上了热搜,但据亚马逊卖家的反馈,“007”才是日常上班节奏,如何省时高效地处理工作?4KMILES的CRM系统可以全自动为你提供完美的解决方案。

比如卖家关心的索评功能,CRM系统可以帮您自动发送邮件。

怎幺操作?

首先,提前设置好索评模板,比如要感谢客户的购买,在邮件设置中选择模板“感谢客户购买”(下图所示),要注意的是根据不同站点可以选择德语,西班牙语等其他语种。

然后设置自动发送的时间和规则,比如设置在配送成功后立即向买家发送,多账号多站点卖家先设置发送的账号及站点,选择对应的ASIN(下图所示)。过滤掉不适合再发送索评邮件的人群,比如有取消订单、退货、退款行为的买家,还有重复购买、有折扣订单的买家,等等。

需要强调的是:选择产品时,可以选择排除ASIN、部分ASIN或全部ASIN,当选择部分ASIN时,可以勾选一个或多个ASIN(下图所示),针对这一部分确定的ASIN发送索评邮件;当选择排除ASIN时,被勾选的ASIN不添加,选择的账号站点下的其他ASIN全都自动添加;全部ASIN的情况下,只需选择账号站点,所有ASIN都会自动添加。

卖家只需在创建邮件活动的时候设置一次,之后索评邮件即会自行发送,全自动匹配的订单信息、邮件模板,不但节省大量设置索评邮件的时间,而且不用担心人工操作可能造成的失误!

当然,在亚马逊狂欢的节日,比如prime day,可以发送邮件对老用户进行问候,如果你想发优惠券促销,也是不错的选择。

除此以外,4KMILES还集成了一站式的邮件回复系统,并且可以在一个页面管理多账号多站点的所有买家消息,并且根据买家回复的内容,定制分类标签。

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