跨境导航网获悉，近日，一项由市场研究机构 Milieu Insight 发布的最新调查显示，泰国电商市场在保持高速增长和高使用率的同时，消费者行为正在发生明显变化，购物决策正从单纯追求低价转向更加注重“整体价值”和购物体验。
调查显示，泰国消费者主要使用的电商平台为Shopee、TikTok Shop 和 Lazada，分别有 89%、71% 和 66%的受访者至少使用过一次相关平台。
整体来看，87% 的泰国消费者每周或每月都会进行线上购物，电商已成为消费者浏览、比较和购买商品的重要渠道，而不再只是补充性的消费方式。
在影响购买决策的因素中，折扣和免运费或低运费依然是最核心的考量，各有 73% 的消费者将其视为关键因素。但调查同时显示，价格已不再是唯一决定因素。45% 的消费者更加重视商品选择的丰富度，39% 看重可靠的用户评价。
整体来看，泰国电商市场正从“价格驱动”逐步转向“价值驱动”，消费者不再愿意为低价牺牲可靠性和服务体验。
调查还识别出两类正在塑造泰国电商市场的典型消费者。一类是“价格敏感型消费者”，更容易被限时促销、闪购活动和运费补贴吸引；另一类是“价值优化型消费者”，更关注透明度、履约可靠性和服务质量，即便价格略高也愿意接受。
数据显示，84% 的消费者表示愿意为更可靠的配送服务支付更高费用，同时有 45% 的消费者曾因感受到不公平对待而更换电商平台，这进一步反映出消费者对平台信任和公平的重视程度正在上升。
物流体验依然是泰国电商最突出的痛点。过去一年中，79% 的消费者曾遇到配送相关问题，其中 44% 遭遇过配送速度慢的问题，35% 遇到过超过承诺时间的延误。这些问题直接影响复购意愿。
尽管如此，消费者并不特别在意配送网购商品的物流公司名称，仅有约 15% 的消费者认为快递公司本身重要，而 70% 表示并不看重品牌，真正的核心在于配送是否达标。93% 的消费者希望平台能够制定并执行统一的物流服务标准，并在出现问题时对承运方进行约束。
在价格透明度方面，56% 的消费者表示隐藏费用会直接导致放弃下单。与此同时，34% 的消费者在退货规则不清晰的情况下会犹豫是否购买，96% 的用户表示近期的退款或退货经历是良好的。
尽管整体退换货体验满意度较高，但仍有 42% 的消费者认为平台在纠纷处理中更偏向卖家，这也解释了为何近一半消费者曾因“感觉不公平”而选择离开原有平台。
随着购物习惯的演变，便利性导向的功能创新正变得越来越重要。调查显示，58% 的消费者会停止向无法按时交付或缺乏灵活、安全支付方式的卖家购买商品。
在具体功能上，41% 的消费者曾使用“先买后付”，44% 表示该功能有助于提高消费频率；35% 认为一键结账能有效减少弃单；34% 认为自助退货机制有助于提升信任度；27% 的消费者认可直播电商的可信度，认为实时展示有助于降低购买疑虑。
此外，超过一半的消费者更信任提供个性化推荐的平台，AI 推荐和创作者直播已逐渐成为发现新品的重要渠道。
调查还显示，消费者对服务质量的评价正逐步超越销量本身。50% 的消费者会主动回避没有评价的商品，87% 更倾向于向评分高、具备明确消费者保障机制的卖家下单，51% 表示良好的服务体验会直接提升其购买频率。
整体来看，泰国电商消费者对平台的期待已从“低价成交”升级为“可靠、透明且有保障的完整消费体验”，平台能否持续提升履约能力、服务公平性和体验稳定性，正成为未来竞争的关键。
作者✎ Summer/跨境导航网
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