跨境导航网获悉，Sendcloud的一份研究报告显示，奢侈品是2021上半年全球在线市场增长最快的电商类别，与2020年底相比增长了50%。
对奢侈品的需求最强劲的四个主要市场为：中国(39%)、阿联酋(33%)、韩国(28%)和印度(21%）。超过70%的中韩千禧一代、X一代和婴儿潮一代在网上购买奢侈品，而在美洲和欧洲大部分地区，这一比例不到45%。
去年由于疫情，奢侈品市场被迫转向在线市场。事实证明这一重大战略转变是成功的，该品类在线销售额从2020年的22%增加到2021年的30%。这一增长主要由千禧一代和Z世代消费群体主导。据专家预测，到2025年，该群体将占奢侈品市场支出的五分之一。
报告指出，75%的在线消费者希望品牌和零售商可以采取更多措施来优化该品类的客户服务水平。69%的受访者表示，如果在线体验与实体店服务水平相符，他们更有可能在线购买奢侈品。
ESW欧洲、中东和非洲地区和亚太地区首席商务官MartimAvillezOliveira 对此表示，奢侈品牌需要专注于重建客户在店内和DTC渠道中获得的高接触、超个性化体验，将现代消费者的期望与奢侈品体验的传统原则融为一体，提供超优质的客户服务，包括跟踪、个性化交付、免费退货、奢侈品包装和优质快递服务，以满足当今时代的消费者需求。
小编✎ Irene/跨境导航网
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