跨境导航网获悉，据外媒报道，亚马逊将利用人工智能（AI）帮助消费者寻找和购买合适的产品。
这家电商巨头最近开始在其购物应用程序中测试一项功能——利用生成式人工智能来总结客户对某些产品发表的评论。这项功能还会简要概述购物者喜欢和不喜欢某款产品的哪些方面，同时在总结内容旁标注“由人工智能根据客户评论生成”。
举一个例子，该功能会针对“Magic Mixies儿童玩具”总结道，消费者对这款玩具给出了“有趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和泄漏”等方面的积极反馈。
“然而，大多数消费者给出了负面反馈。”该功能将继续阐述购物者不喜欢这款儿童玩具的原因，“例如，有些客户认为花费100多美元购买了一款不值得的玩具，还有客户在产品质量和充电方面遇到了问题。”
亚马逊已经证实它的确在测试这项功能。但是，该公司并没有分享关于这项功能的具体细节，包括使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本。
亚马逊发言人Lindsay Shanahan在一份声明中表示：“我们正在各大业务中大举投资生成式人工智能。”
报道称，亚马逊长期以来一直依赖人工智能和机器学习来投放精准广告，为消费者提供个性化推荐。 ChatGPT聊天机器人的爆火，推动了亚马逊等众多科技公司对人工智能的关注。亚马逊首席执行官Andy Jassy在今年4月表示，生成式人工智能和大语言模型将会“改变和改进客户体验的方方面面”。
跨境导航网了解到，使用人工智能来总结客户评价对购物者来说很有帮助。亚马逊网站上售卖的商品达到数百万件，某个商品的评论经常达到数千条。该公司已经尝试通过一键评分系统来方便消费者评价一款产品，该系统允许用户无需撰写完整评论，也可以发表反馈。此外，最近，部分购物者开始使用聊天机器人来撰写亚马逊的商品评价，由于担心虚假好评泛滥，亚马逊禁止消费者这样做，甚至扬言如果发现，将关闭他们的账户。
一直以来，如何赢得消费者信任都是亚马逊面临的一大问题。无论是亚马逊的网站，还是其他在线市场上，都充斥着大量的虚假评论，许多公司已经开始借助人工审核员和自动化工具来清除它们。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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