跨境导航网获悉，近日，亚马逊宣布，将于2026年1月26日更新自配送卖家（Fulfilled by Merchant，FBM）的退款政策，主要调整卖家处理退货退款的时间规则。
亚马逊表示，此次调整旨在优化卖家的退货管理体验，并给予卖家更多时间对退回商品进行检查。
按照新政策，自配送订单的退款处理期限将从原先的“收到退货后2个工作日”，延长为“4个自然日”。在大多数退货送达日期下，卖家可获得更长的处理时间，用于确认商品状态并决定是否退款。
不过，如果卖家在收到退货后的4个自然日内仍未完成退款处理，亚马逊将可能自动向买家发起退款。在这种情况下，卖家通常将无法通过“卖家交易保障索赔机制（SAFE-T）”申请退款补偿，只有在少数特殊情形下例外，例如退回商品在运输途中丢失，或物流系统显示的送达信息存在非卖家责任的错误。在这些情况下，由于卖家实际未收到商品，仍可提交SAFE-T索赔申请。
同时，亚马逊建议卖家使用“引导式退款流程（Guided Refund Workflow）”来处理退货。该流程允许卖家对退回商品进行状态评估，根据实际情况收取相应的补货费用，并在商品与发货时状态不一致的情况下上传相关证明材料。
针对外界关心的“首次扫描即退款（Refund at First Scan，RFS）”机制是否会被取消的问题，亚马逊官方人员在卖家论坛中进行了澄清。亚马逊表示，RFS并不会被取消。当亚马逊向买家提供预付退货标签时，RFS机制仍将按照现有方式运行。
官方进一步说明，此次政策调整仅适用于未通过亚马逊预付退货标签、且未触发RFS的退货情形。在这些订单中，卖家在实际收到退货商品后，将拥有4个自然日的退款处理时间；而在现行规则下，该期限为2个工作日。
此外，亚马逊方面还提到，SAFE-T索赔相关的帮助页面正在更新，以纳入“退货运输途中丢失”的情况，并邀请卖家反馈近期因退货丢失而未能成功索赔的案例编号。
作者✎ Summer/跨境导航网
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