跨境导航网获悉，近日，亚马逊已同意了一项涉及退货退款处理问题的集体诉讼，该和解协议总额超过10亿美元。
根据提交给法院的文件，和解方案包括向受影响消费者提供约6亿美元的退款，以及向集体诉讼基金支付3.095亿美元的现金。此外，亚马逊还承诺投入超过3.63亿美元，用于改进其退货和退款系统。该和解方案仍需美国联邦地区法院法官Jamal Whitehead批准。
该集体诉讼于2023年提起，原告指控亚马逊在宣传“无忧退货”的同时，未能按承诺及时处理部分退货退款，导致消费者在已寄回商品的情况下仍被扣款或未收到退款。
诉状称，这一情况造成消费者“重大且不合理的经济损失”。亚马逊在和解协议中否认存在不当行为。
文件显示，亚马逊已在此前向部分客户发放约5.7亿美元退款，仍有约3400万美元退款将在和解框架下完成支付。
集体诉讼律师表示，本次和解的金钱补偿预计将覆盖所有合格成员的损失，并可能包含相应利息。符合条件的消费者无需提交申请，法院将依据亚马逊记录确定赔付对象和金额。
亚马逊表示，公司在2025年的一次内部审查中发现，存在一小部分退货因付款未完成或无法核实退回商品而未能完成退款，并已开始向相关客户补发退款。此次和解旨在彻底解决争议并改善相关流程。
这是亚马逊近年来金额较大的消费者保护相关和解之一。此前，亚马逊已同意支付25亿美元，以解决美国联邦贸易委员会指控其在Prime订阅中存在误导和取消困难的问题。
随着本次退货退款案进入收官阶段，外界也将关注亚马逊承诺的系统改进是否能够防止类似问题再次发生。
作者✎ Summer/跨境导航网
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