亚马逊的a-to-z政策，中文全称亚马逊商城交易保障索赔政策（Amazon a-to-z Guarantee claim），如果顾客在亚马逊交易平台上购买第三方卖家的商品或者服务不满意时，就可以通过亚马逊a-to-z进行索赔，是亚马逊对于所有在亚马逊交易平台上进行交易的顾客的利益，实施的一项保障政策。
早在二十多年前，亚马逊就推出了这一政策，帮助顾客更加放心地购买第三方卖家的商品和服务。这一政策的实施有效的提升了顾客在亚马逊交易平台的购物体验，同时也促进了第三方卖家的交易量。
从2021年9月1日起，亚马逊a-to-z新政策开始实施。新政策推出了亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator），此项目由亚马逊与保险经纪公司合作推出。保险供应商对第三方卖家的商品或服务进行评估，并以优惠的价格向符合条件的卖家提供责任保险，但卖家并不是只能从参与保险加速器项目的保险公司处购买保险，而是可以通过自己的选择，在任意一家具有资质的保险公司购买保险，此项目的推出帮助卖家以更便捷、实惠的方式获得保障。
同时，亚马逊a-to-z新政策扩大了政策保障范围，如果遇到残缺商品的索赔问题，亚马逊将协助顾客、卖家、保险公司三方，来共同处理关于财产损失和人身伤害的赔偿问题。帮助顾客和卖家节省出更多的时间、成本以及精力。
在亚马逊a-to-z新政策中，对于亚马逊交易平台美国站第三方卖家向卖家所出售的缺陷商品，致使顾客遭遇意外财产损失或人身伤害的，对于顾客索赔金额在1,000美元以下的，亚马逊将直接解决并支付该笔赔偿。与此同时，卖家如果合法经营并且持有有效保险，该笔赔偿则无需卖家偿还。
亚马逊商城交易保障索赔政策的扩展，不仅是为了让顾客拥有良好的购物体验，也是为了帮助卖家，希望卖家在平台上的销量和业务取得长足的发展和提升。
