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亚马逊卖家封店后申诉的要点有什幺?

亚马逊 2022-04-19 跨境导航
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说到亚马逊的申诉,这是一个更敏感的话题,因为亚马逊的申诉电子邮件不是好消息,许多卖家因为操作不当或不熟悉平台规则,导致侵权,投诉,从上架到删除销售权限,关闭店铺。最近,一些卖家反馈说,投诉电子邮件已经发送了4天了,为什幺没有回复呢?今天我们将讨论亚马逊如何申诉,一般申诉需要多长时间?

一、找出账户冻结的真正原因。

首先,找出关闭店铺的原因,是因为账户性能问题还是违反了亚马逊的政策问题。一般来说,亚马逊会在电子邮件中提示账户关闭的原因,但它不会把问题说得太彻底,你需要打开你自己的想象力来理解它。卖家经营自己的商店,应该很容易理解亚马逊说了什幺。卖家可以查看其商店的绩效指标数据,或查看一、二星Feedback记录或之前的纠纷索赔事件,简而言之,找出其商店关闭的真正原因。并仔细分析这些原因。

同时,亚马逊将引导卖家在电子邮件中投诉,以恢复其商店的销售权。

申诉的机会一般只有一次,通过投诉,卖家仍有可能收回账户。因此,卖家应认真准备申诉。

二、提出申诉。

在正式申诉之前,建议卖家先制定投诉的内容。以下分享申诉信中涉及的内容:

1)承认错误的态度非常重要。当卖家使用书面语言表达时,他们不应该有个人抵抗力。

2)找出账户被密封的直接原因,分析原因,详细分析导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误和不足。同时,不要谈论与商店关闭无关的问题。

3)如果卖家在电子邮件中分析账户被封的原因,则尽可能提供细节和准确的数据。

4)卖家应制定有效的改进计划,以确保将来不会发生类似的事情。该计划应尽可能详细、有针对性和可操作性。不要随意应用模板。让亚马逊认为你是真诚的。我相信你会有改变商店管理的决心,继续为买家提供高质量的服务,遵守平台政策,而不是敷衍。

5)卖家还应提到对账户解冻的期望,并制定相应的店铺发展计划。

卖家在制定申诉内容时,最好分点列出投诉内容,这样表达会更清晰。申诉完成后,不必急于提交投诉电子邮件。应该打电话给英语合作伙伴,看看写作是否有语法错误,语言表达是否足够准确,内容是否足够详细。

以上是亚马逊如何检查申诉的原因,申诉电子邮件编辑的全部内容,作为一个合格的亚马逊卖家,我们应该为产品的选择做好充分的准备,以避免不必要的侵权,这也是确保我们长期稳定运行的基本措施。

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