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亚马逊货件丢失该如何安全索赔?

亚马逊 2022-05-06 跨境导航
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面对亚马逊的霸王条款,当货物丢失时,卖家应该如何保护自己的权利?如果仓促索赔或处理不当,该账户可能会造成死亡。

为此去亚马逊全球物流查询了一下,官方表示卖家需要三种信息:亚马逊货物编号、库存所有权证明和交货证明。对于这三项资料的要求,亚马逊官方是这样解释的:

1、亚马逊货物编号;

建议把里面每一个FNSKU以及对应的包装箱追踪编号应该接收的数量和实际接受的数量,再标清差值。

2、库存所有权证明;

对于大多数贸易商来讲就是发票,其中产品名称和FNSKU在文段内进行对应标注,开票时间要早于卖家的发货时间,开票上的数量要大于卖家发货的数量,并且要清晰的买卖方的名称和地址。

3、交货证明;

对于小包裹,标清物流商和单号,并且提供追踪信息,尽量不要使用官网截图,而是下载或直接联系客服要完整的PDF文件,至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担(LTL)或整车运输(FTL)货件,需要提供有亚马逊盖章的证明。

以上三条信息看似简单,但有索赔经验的卖家都知道,在实际操作中有很多情况。为此,一位热情的卖家分享了他成功索赔的宝贵经验。请注意以下几点:

1、尽量准备英文版的上述材料,有利于投诉的成功;

2、材料上的产品名称与listing一致,数量与发货数量一致;

3、收货人及收货地址与后台账号信息一致;

4、材料打印出手写签名,然后拍照或扫描;

5、赔偿金额为每种产品销售后扣除亚马逊费用的金额。

亚马逊货件绩效的出现使得卖家在货件管理上务必规范化操作,防止因货件绩效问题导致FBA发货受限。

版权声明:跨境导航 信息来源于各大社交媒体,版权归原作者,图片来源于网络,文章观点仅作交流探讨。
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