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亚马逊卖家该如何建立退货数据库?

亚马逊 2022-07-11 跨境导航
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对电商卖家来说退货情况很常见,在亚马逊上常见的退货原因就有:

1、产品质量问题:卖家侵权、销售假货、仿货。

2、产品实物与描述不符:产品实物与描述不符导致买家退货,卖家在创建Listing为了吸引买家下单,会美化标题、图片、描述、关键词、变体、价格等产品的基本信息,但有些卖家会过多描述产品“漂亮”吹棒自己的产品有多好,但买家收到货物,发现产品“真相”之后会觉得被骗了,要求退货。

因此,卖家应该对产品描述有深刻的理解,真实详细地描述产品,帮助买家选择产品,降低退货率,提高订单率。

3、包装造成商品损坏:产品包装材料太薄,或各种产品混合包装,导致运输过程中外力挤压、变形、损坏。因此,卖家必须更加注意,宁愿使用更厚的盒子,包装更多的泡沫,支付更多的运费,也比退货更好。

4、卖家的交货环节存在问题:特别是自发货的卖家,在交货前,忽视检查产品或不仔细检查买家的订单信息,发送错误的产品,错过产品或将有缺陷、明显使用痕迹的次品作为新产品发送给买家。

5、卖家延迟交货或砍单:卖家不准确掌握产品库存,不能按时交付给买家,导致交货延迟,导致买家在途中停止交货。

6、买家下错订单:买家拍错产品;或者不注意,重复同一产品。加班需要联系卖家取消。在包裹运输过程中,卖家还需要联系物流公司,中途切断包裹。

7、产品不适合买家:买家根据自己的标准在线选择产品,但收到包裹后,发现产品尺寸不符合自己的情况,或者不知道如何使用产品,然后退货。

8、试用后无理由退货:这种情况下,建议卖家联系客服,询问取消订单的原因并做好记录。如果是产品问题,可以作为未来优化的参考。

9、买家反悔

10、竞争对手冒充买家:竞争对手恶意购买卖家的产品,并经常拒绝、退货和取消订单。如果有这样的买家,卖家可以向亚马逊报告。如果亚马逊判断对方是恶意的,亚马逊将受到限制。

亚马逊卖家可以通过对退货原因的深入了解,建立退货数据库,改进退货流程和产品供应。以下建议供参考:

1、询问客户意见,了解客户对产品的不满,如产品尺寸错误、产品损坏、产品描述不清等。

2、收集产品退货原因,挖掘产品退货原因,“退货趋势”例如,如果一个产品经常因为尺寸太大而被退货,你可以调整你的产品描述,并告诉潜在买家这个特殊情况。此外,如果产品在运输过程中经常损坏,那幺你需要检查你的包装和产品质量。

3、创建产品退货原因报告。报告可以根据制造商和产品对信息进行分类。创建报告的主要目的是找到经常退货的产品,帮助卖家改善未来的库存选择。

为了降低退货成本,卖家可以与当地一些商家合作,将退货货物送到当地地址,直到货物几乎相同,然后统一包装寄回。

以上是和卖家分享的亚马逊卖家该如何建立退货数据库,希望对亚马逊卖家有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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