第七届中国机场服务大会对获得2021年度中国民用机场服务质量评价优秀机场代表颁奖，石家庄正定国际机场荣获千万级机场服务质量评价“投诉管理优秀机场”。这是该机场继2020年、2021年连续获得国际机场协会颁发的“客户之声”认证后，获得的又一荣誉。
今年，石家庄机场升级航站楼内“意见箱”，旅客扫描二维码就能线上反馈意见。同时，进一步拓展旅客建议、意见的收集渠道，构建了覆盖服务现场、热线电话、微信、微博等多渠道的收集系统，认真评估旅客提出的意见建议并给予反馈。
同时，改善机场周边环境，机场的迎宾路主线拓宽为双向6车道，辅道全线拓宽为双向4车道。升级旅客候车区，优化市区旅客班车线路，目前石家庄机场共设立18个市区旅客班车站点，班车线路通达近20个县(市、区)，日均发车量达80余班次。
