订单过来，接不好客户，最后只能眼睁睁的看着客户流失，那我们外贸人有没有考虑过，客户为什么流失呢?经济不好?业务员的问题?被抢单……下面我们分析几点原因。
客户流失的主要原因：
一、公司人员流动导致客户流失
这是现今客户流失的主要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。
二、市场波动导致失去客户
任何企业在发展中都会遭遇震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，比如毅力，不是当年高层的政变，也没有今天的蒙牛了。还有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外灾害等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
三、竞争对手夺走客户
任何一个行业，客户都是有限的，特别是高质量客户，更是弥足珍贵，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以，优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。但要小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。
其他原因：
1、细节的疏忽使客户离去
客户与厂家由于利益关系纽带而牵在一起，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则，经销商是企业的衣食父母。
一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都没忽悠。当人家已经定好反程票的时候才说，应该请你去吃饭。当然这是长理，也是个小的细节，但有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗?往往就是这样一个细节的忽略，及会造成一个非常不良的印象。
2、企业管理不平衡，令中小客户离去
营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一年销售额为10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀!
3、诚信问题丢失客户
有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，客户最担心的就是和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
4、自然流失
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能很好的去维护你的客户，那么流失客户则是必然。
当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中的问题所在。
