经验告诉我们，维护一个老客户的投入要远远低于开发一个新客户，因此提高买家的复购率至关重要。然而，对于大部分跨境电商卖家而言，想要做好这件事情并非易事。今天，跨境资源特邀亚马逊超级大卖刘娜女士为大家讲讲如何提升店铺。
刘女士说，一般情况下，当卖家发现用户好久没来了，他们会通过推送优惠券或促销活动来激活用户，因此可能会产生第二次购买，但这种方式的促进作用是在呈漏斗式下降的，而且促销也有成本，所以这并不是提升店铺复购率的最佳方式。
在告诉大家如何提升店铺复购率之前，我们需要先把这两个问题梳理清楚。它们分别是：1、根据不同性质的商品采取相应的策略；2、根据不同性质的商品采取相应的策略。
针对问题1，需要我们对产品品类特性和店铺本身的复购数据进行分析，清楚商品被哪一个群体需要？被需要的周期是多长？举个例子，假如商品的标类是净水器的滤芯或者打印纸，那么可以根据滤芯/打印纸的损耗周期定期给用户推送解决方案，这是与其非标类商品不同的地方。
而对于问题2，则需要你找到自己的复购用户，拥有自己的复购用户清单加以维护。再对用户进行分类，为买家增加不同的标签便于筛选。最后，定期检测店铺复购的数据，通过观察每个时间段数据的变化调整策略。
好戏才刚刚开始，大家接着往下看。
“打造品质过硬的产品、提升品牌的知名度高、提供贴心专业的服务、定期搞点营销活动......”相信不少卖家认为这些就是本期主题的标准答案，非也、非也......
产品品质过硬这是基础条件，想要做回头客，达到这个标准无可厚非，除非买家傻了。而品牌知名度是一个循序渐进的过程，非一日之功......咱们不能等所有条件都具备了再做事情，不然黄花菜都凉了。我们现在马上立刻要做的是，抓住影响客户重复购买的因素，把这些细节做到完美，此事便成了。
今天就不说华而不实装X的东西了，专挑一些大家忽略了却又很重要的细节跟大家讲讲。据调查研究表明，50%的买家会因物流体验不好，而不再选择曾经光顾过的店铺。多年的亚马逊运营经验也告诉我，快速敏捷的物流配送体系，在最短的时间内将商品送到买家手中，更容易收获买家的忠诚度和信任度，尤其是旺季。
如果你把物流体验做到极致了，那么店铺的复购率也就不成问题了。所以我建议大家据自己的需求去了解物流服务商是否提供仓储，打包分拣、配送、加固保价，甚至是特殊清关等服务；不同的物流商在不同的物流渠道和线路优势有所不同，对时效的保证也不尽相同。
跨境运输是跨境电商的核心环节，它决定着货物的安全性与速度，这一环节切不可掉以轻心。因此在选择物流服务商时，应当考察其网点覆盖能力、线路资源、 是否具备优先仓位支持等因素，优秀的物流企业可以实现对运输资源的有效整合，达到运输的规模效应，降低物流成本。
跨境资源作为跨境电商物流服务的首选，目前，跨境资源具备跨境电商多种业务模式的综合运作能力，具备海关AEO高级报关企业认证资质，清关能力获得官方认可，运输实力上，具备20年积累的海陆空优势资源，可实现包舱、包板、优先仓位支持，智能化的仓储管理实力，可实现采购、入库、拣货、配送等一体操作与监控，让跨境电商像国内网站购物一样便捷，可大大增强跨境电商企业的竞争力！
