亚马逊卖家遇上差评别慌，这么做准没错

亚马逊商品如果获得差评的危害性是很严重的，不仅会让差评在主页上更加引人注目，而且买家在后续的评论中总是占尽优势，如果卖家忽视了差评，会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧，从而严重影响单量。

有很多亚马逊卖家获得差评后因为心急没有策划好内容，没有学会换一个立场，站在顾客的立场上去看待这个问题，心急地回复差评邮件，因为内容不恰结果让情况变得更加糟糕。

总的来说每个卖家遇到的情况可能不尽相同，但邮件的写作思路却应该有章可循，而不是很茫然的写作。

改差评归根结底，属于客服的一部分。

在日常运营过程中，遇到差评的第一要务不是辩论，而是平息--当一个顾客对你的产品或者服务不满意时，你首先要做的是态度很诚恳地依据对方的观点进行引导，让买家知道你是来帮他解决问题的，在平息客户的怒气之后再引申到你想要达成的结果。亚马逊卖家如果不懂如何书写各类营销邮件可以借助能够自动生成邮件的亚马逊智能索评软件。我们参考船长BI软件的运营邮件模板部分内容，例如开头这么写就很好：

We are sorry to see you were dissatisfied with shopping experience. HOWEVER, we'll try our best to resolve the issue, and make the situation right. Could you please give us a chance to address your concerns?

在联系客户的时候，首先就是要告诉客户非常抱歉我们的产品质量问题给你带来不便，基于我们为顾客提供100%满意的服务标准，我们愿意给你提供全额退款，或者重发（但为了修改差评的快捷性，一般不建议提议重发），希望客户能够在收到退款后帮忙协助更新一下评价等等。

当然，有些产品可能因为功能和使用的不规范性，可能存在部分买家不懂得如何使用的情况，可以在邮件的后半部分做出合理的引导和使用说明，但一定不要说，我们的产品经过严格的测试，所以不可能存在产品品质问题，以及我使用了我们的产品没有问题，你一定是使用错误了等等，这样的解释，这可能会进一步激起客户的不满。

所以，对于卖家来说，在处理差评修改和账号申诉的时候，一定要学会换位思考，当你想明白了对方的处境，你写邮件时自然就可以做到感同身受，如此写出来的邮件，才会更有说服力。当然，邮件中的标点使用不规范，大小写不规范等等，也说明卖家并没有经过系统性的学习和总结，不规范的写法也给邮件的写作减分不少。

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