feedback（店铺评价/订单评价），是指买家对他所购买产品的订单的评价，买家必须真实购买、有真实订单才可以留，评价内容包括了产品的质量、服务的水平、发货的时效以及产品和描述上是否一致等方方面面。 与Review的区别 亚马逊feedback和review（product review，产品评论）都是亚马逊上的评价体系，都是让买家们对卖家的产品和服务做出评价的系统，两者的区别在于： 1、留评条件： ·feedback，买家需要真实购买后才能留下feedback，也就是说，它是你的买家留下的。 ·review，是任何在亚马逊上购买过一次产品的用户都可以为其他的产品撰写product review，无需一定购买过该产品。这是平台用户留下的。 2、评价内容： ·feedback：是客户这对购买的订单做出的具体评价，评价内容包括了产品的质量、服务的水平、发货的时效以及产品和描述上是否一致等方方面面。 ·review：评价内容只包含产品本身，和卖家的服务水平、发货时效等内容无关。 3、影响大小 ·feedback会更多地影响到卖家账号，feedback的好坏会直接影响到卖家ORD指标的变化。 ·review不会直接影响卖家店铺，但是会直接的影响到这条产品listing的排名和曝光。 4、评价归属 ·feedback属于卖家，如果卖家删除了customer feedback相关的listing，那幺这条feedback就不会影响到listing； ·review，属于产品，这个评价会一直影响着这个产品的listing。 5、留评位置 ·feedback显示在卖家店铺主页的前台和后台的performance里； ·review显示在产品界面的前台。 当然如果没有，可能是系统的延迟或是客户没有留下评价 6、移除可能 ·feedback，不符合亚马逊规定的，可申请移除，亚马逊不会主动的移除feedback； ·review，亚马逊系统会进行评估，如有违规亚马逊会删除。 可以说无论是feedback还是review，它们的评价内容都会对后续的买家造成影响，是买家们是否选择和购买的重要参考内容，所以卖家们需要给予积极的重视。当然这这两个评价，留评者都可以在一定的时间内做出修改或删除，所以，卖家们如果你发现有不好的feedback或是review，还是要尽可能的争取和留评者进行沟通，让其修改或删除。 怎幺计算卖家的反馈评分？ 利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数 *备注：评价总数是按照 30/90/365天或一直以来累积的计算。 评分等级划分 正面反馈：5 星或 4 星 中立反馈：3 星 负面反馈：2 星或 1 星 例如，假设你的反馈分数如下所示： 所有正面反馈的总和 = 90 所有反馈的总和（1 到 5 星）= 100 正面反馈除以所有反馈 反馈分数 = 90.0% 如何避免负面反馈 卖家如何获得更多的好评及更高的评分 进行过研究，发现： 在买家付款以后（不要等到买家收货的时候）马上就给买家feedback，能有效提升买家留评论的几率；此外卖家要投其所好，努力让买家感到满意。 比如：尽可能多地描述商品详情；快点发货；一发货就通知买家；提供订单的跟踪信息；快点回复买家的问题等等。 以下几种情况亚马逊可以帮忙删除 1、feedback中包含猥亵或粗俗的语言； 2、feedback中包含买家的个人信息，如全名、邮箱、电话号码； 3、feedback全是对产品的评价。例如：“Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那幺清晰、快速。” 但是，如果反馈评论只有部分内容是商品评论，其他部分还包含有关卖家服务的反馈，则不会删除此反馈。例如：卖家的配送服务非常慢，Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那幺清晰、快速。 4、feedback全是是对亚马逊FBA配送物流和服务的评价 经审核后确定与亚马逊配送订单的配送和客户服务明确相关的反馈不会删除，但评级后附加一行，并显示以下文字：此商品由亚马逊配送，因此亚马逊将对此次配送体验负责。 卖家如何在后台申请移除差评 1、登陆到亚马逊的后台，每一页的最底部都有个contact seller support； 2、点击contact seller support/Get support进去，选择selling on amazon； 3、选择customers and orders下面的customer feedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search； 4、按照亚马逊的格式要求填好信息后点击Send提交申请。 如何指导买家删差评 1. Go to Amazon.com and click Your Account in the upper right hand corner. 2. Click Your Orders. 3. On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. A list of orders appears. 4. Locate your order and click View Order Details in the left-hand column, under the Order Placed date. 5. Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove. The Remove Feedback page appears. 6. Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback.
