客户关係管理或CMR是公司用来了解其客户并立即响应其不断变化的愿望的过程。 客户关係管理採用的技术使组织能够收集和管理大量的客户数据，然后将其用于 设计策略。
好的CMR的关键是什幺？
收集的信息可帮助公司在整个客户关係週期中解决特定问题。 此数据还提供有关客户需求和行为的有价值的新见解。 反过来，这使得能够採用以下产品 特定的客户群。
经常 收集的数据产生问题的解决方案 与公司的营销职能有关，例如供应链管理或新产品开发。
客户关係管理的目的是什幺？
该 公司使用CRM 对于与以下情况有关的一系列情况：
- 必要时实时收集客户的市场研究
- 生成更可靠的销售预测
- 快速协调销售团队和客户服务代表之间的信息，从而提高效率
- 定价前检查不同产品配置的财务影响
- 準确计算促销计划的效果以及整合营销活动的效果，目的是重定向费用
- 向产品设计师提供有关客户偏好和问题的信息
- 通过识别和系统地管理销售机会来增加销售
- 提高客户保留率并设计更有效的客户服务计划。
