很多商家在运营亚马逊店铺的过程中，会遇到买家向商家发送邮件信息询问关于商品的问题，商家有时候也会主动向买家发送电子邮件信息，那幺，各位商家朋友们，你们知道回复亚马逊站内信有哪些注意事项吗？
一、内容不可以有利益引诱
如果买家留了差评，大家最常见的做法就是通过退款、促销赠品等方式来引导他们删掉差评，或是通过这种方式让买家留下五星好评，但是通过亚马逊与买家进行信息回复的时候，这种行为是被禁止的，因为这样没有真正客观的反映顾客对商品的体验，对其他的顾客是不公平的。
二、不可以带有真实的邮件地址
买家和卖家通过站内信沟通的时候，邮箱后缀都是亚马逊的，这是亚马逊为了防止彼此线下交易或是交涉，如果买家发送给卖家的信息中包括电子邮箱，电子邮箱信息一般都是被屏蔽，但是卖家如果在信息中填写了真实的电子邮箱，则有可能受到亚马逊的警告。
三、不能带有链接
一部分卖家可能会想过通过站内信为商品引流，给大家推送新产品的链接和优惠券，心里想着推送的链接也是亚马逊平台的商品，应该是符合要求的，而实际上这种行为也是不允许的。
亚马逊店家的站内信都是有明确的规定的，卖家只有发关于order fulfilment 和customer service的物品，任何promotional words（记住包含为自己亚马逊店铺促销的）全是被禁止的，因此除了货运物流外，别的链接都最好不要发。
四、Mark as no response needed
卖家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（标识为不需回复），它是亚马逊为了防止卖家为了达到亚马逊的电子邮件回复的规定，而重复一些类似Thankyou.Thankyou,too，这样没完没了的邮件沟通来影响买家的满意率，刻意设计了一个一键标志无需回复的功能。
当顾客发过来的某一封电子邮件，明确已经解决了问题，不用再回复时，卖家可以点击Mark as no response needed就可以。这个功能在特殊情况下，可以用于超过二十四小时没有回复的电子邮件，有时候可以使用一次，不要钻空子常常使用，因为亚马逊强大的搜索算法可能会检查出来，影响帐户评级。
总结
根据亚马逊的调查报告显示，超过二十四小时回复买家信息的卖家，得到差评的比例会高于一般的50%，热季的时候，很多电子邮件可能会无法妥善处理，而高品质的回复在客户满意度里是一个关键点，买家可以提早通过ManageE-mail Templates创建邮件回复模版，减少邮件处理时间。
通过站内信与顾客沟通交流也是亚马逊运营中重要的环节，大家不要小看这一点，多掌握一些亚马逊平台有关的标准，防止踩了红线造成账户封号。
