跨境导航网获悉，根据eMarket的最新预测，今年美国网购者将退回价值2790.3亿美元的商品，比去年增长8.4%，比2019年（1184.1亿美元）多出一倍多。
推动在线退货量增长的两个关键因素是通货膨胀和消费行为的转变。一、通货膨胀推动了商品价格的上涨，导致退货商品的价值也出现增加。二、购物者比以往购买更多的衣服或其他物品，然后在家试穿，再退回不满意的商品。根据Narvar最近的一项研究，今年有63%的购物者出现这种消费行为，与2019年的55%有所增加。
根据Appriss Retail和Incisiv的调查，2022年，超九成（91%）美国零售商的退货率增长速度快于收入增长速度。调查发现，由于包装、人工和运费出现增加，零售商的在线退货损失占总订单价值的21%。调查还发现，另一零售商如果把退货过程弄得很复杂，或者向客户收取退货费，那幺购物者就会不愿意消费。目前，54%的美国消费者不会在收取退货费用的网上零售商处购物。
为了减少在线退货率，许多零售商开始积极采取措施。例如，沃尔玛最近增加了路边退货和上门取货服务，并将其假日退货日期延长至2023年1月31日。
为了让购物者在购买之前了解更多关于商品的信息，沃尔玛和宜家还推出了AR功能，让购物者使用他们的智能手机查看家具在家中的样子。亚马逊在今年早些时候也为鞋类买家推出了虚拟试穿功能。除此之外，越来越多的零售商正在与第三方退货服务商合作，如PayPal旗下的Happy Returns。
eMarket预测，2022年，美国在线退货价值将占消费支出的26.5%，远高于2019年的19.8%。来自第三方市场的退货金额将达到435亿美元。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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