AI取代运营？亚马逊人会失业吗？ChatGPT回应了

电商资讯 2023-02-09 跨境导航

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一种名为ChatGPT的“病毒”正席卷全世界。

去年11月底上线后，ChatGPT仅仅一周用户数量便突破百万，在不到两个月内斩获超1亿注册用户，成为用户增长最快的应用程序。

ChatGPT风暴下，科技巨头们纷纷按捺不住了。谷歌于2月6日宣布推出名为Bard的AI聊天机器人，或在未来几周开放公测；百度也于2月7日宣布即将推出类似的AI新物种，名为文心一言（ERNIE Bot），预计将会在今年3月份上线。

如今，这款功能强大的聊天机器人聚焦着全球目光，从科技领域辐射到各行各业。一种奇异的情绪开始在跨境电商圈蔓延：看似“无所不能”的ChatGPT，会取代人工令大批亚马逊运营失业吗？

ChatGPT成listing编辑神器，大量亚马逊人将失业？

一夜爆火的ChatGPT俨然已经成为了新兴生产力，据报道，有89%的美国学生使用ChatGPT写作业。 写论文、写文案、写报表、作图等功能一应俱全，被全球用户开发出越来越多的花式玩法。

而放眼跨境圈，同样有大批卖家将其作为日常运营的辅助工具。从跨境选品，到listing撰写，有求必应的ChatGPT在业内掀起巨大波澜。

有卖家要求ChatGPT为一款带LED灯的无线黑色鼠标写5点描述，生成的文案从外观、配件、功能三方面介绍了产品，简明扼要、详略得当，直击产品卖点。

▲图片来源于跨境导航网卖家交流群

不过也有卖家担心，对于同一款产品，不同卖家使用一致的关键词会否生成一模一样的listing描述？对此，上述卖家输入同样的指令，最终得出了一份全然不同的文案。

▲图片来源于跨境导航网卖家交流群

除此之外，ChatGPT还能为跨境选品提供帮助。跨境导航网要求其列出目前亚马逊平台上较为畅销的热门产品，ChatGPT给出的答案如下：

Echo Dot（智能音箱）
Instant Pot（多功能电压力锅）
Fire TV Stick（流媒体设备）
LifeStraw Personal Water Filter（个人用水过滤器）
23andMe Health + Ancestry Service（基因健康检测服务）
Anker PowerCore 10000 Portable Charger（移动电源）
Bose QuietComfort 35 II Wireless Headphones（无线耳机）

除了快速响应卖家需求提供各平台热销品类信息外，ChatGPT还可以为卖家选品流程提供一些方法论上的帮助，如蓝海品类的寻找步骤、利基产品分析等。

可以看到，ChatGPT在跨境电商运营中功能不胜枚举：

商品描述生成：根据卖家需求及产品特点快速生成listing文案
推荐系统：分析客户数据并生成个性化的产品推荐
数据分析：对客户数据进行分析，帮助卖家了解客户需求和行为，以此制定更富针对性的营销策略
自动客服：作为自动客服系统，帮助卖家解答客户问题，提高客户满意度

对此，难免有不少从业人员心生焦虑，如果ChatGPT能代替上述工作，那幺与之相关的岗位还有存在的必要吗？

亚马逊岗位会被大批量取代吗？ChatGPT：不会

目前来看，ChatGPT在跨境行业内最广泛的用途还是listing撰写。然而ChatGPT生成的文案虽然高效，但是存在着表达生硬、部分信息滞后等问题。

也因此，ChatGPT更多发挥的是一种辅助作用。ChatGPT生成的内容为文案编辑提供了更为全面的思考角度，在此基础上进行润色、加工，进一步提高优化产品描述的效率。

人类各式的语言魅力是AI所无法比拟的，ChatGPT固然逻辑严谨，看似密不透水，但如何抓住用户的情感突破口，却是人类不可替代的优势。一些技术性不强的基础运营工作ChatGPT或许能独立完成，但更深层次的内容则还需要依靠人工挖掘。

值得关注的是，ChatGPT简化了用户的搜索流程，针对用户的提问给出答案。不过和搜索引擎不同的是，ChatGPT只提供一个单一的答案，而不是多个搜索结果排名。没有排名就意味着不能投放搜索广告，若谷歌搜索被取代，这将对跨境卖家搜索广告的投放产生影响。

整体而言，ChatGPT可以作为辅助工具，帮助跨境企业选品、生成产品描述、分析数据、处理售后服务等，从而提高运营效率，节约人力和财力，但并非发挥决定性替代作用，因此无法完全替代人工运营。

正如ChatGPT自身所言，尽管它在不断升级和进化，但跨境电商运营岗位需要完成许多复杂的任务，知悉各种不同的技能和知识。包括市场营销、物流管理。客户服务。供应链管理等，这些都需要人类智慧和判断力来完成。

ChatGPT可以帮助其完成一些指定的任务，但不能完全取代人力。ChatGPT的使用可能导致部分职位的自动化，然而不一定会导致失业，它可能会改变运营人员的工作内容，使他们能够更专注于更高级别的任务，并且可能会创造新的职位。

人类依赖于AI的便捷性，同样也忌惮于它的强大。但AI并非无懈可击，技术发展的浪潮滚滚向前，当更为优越的技术出现，ChatGPT也可能会被淘汰。“你觉得你会被取代吗？”ChatGPT的回答是，技术的发展是不断变化的，我们不能确定未来会发生什幺，但可以保持对技术发展的敏锐度，以适应市场变化。

同样地，对于跨境电商，以及各行各业的从业人员而言，真正的竞争对手并非机器。

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