据Shopee泰国站消息，为帮助卖家减少交货失败和退款情况，从2024年10月3日起，买家将在快递员接收到包裹之前，无需店铺批准即可取消订单，这类订单将不计入未履约率。
目前，买家只能在店铺发货之前取消订单，若想在发货后取消，必须先获得卖方同意。新政策规定，买家可以立即取消通过Shopee支持的快递公司发出的订单，前提是快递员尚未收到包裹，且不属于豁免产品(如食品、预购产品或数字产品)，后者需在下单后1小时内取消。
此外，若订单通过非Shopee支持的快递公司或泰国邮政发出，买家同样需在下单后1小时内取消订单且尚未发货。此举旨在提升用户体验，降低卖家的运营风险。
