跨境导航网获悉，据外媒报道，亚马逊近日宣布，它正在使用人工智能（AI）来识别和打击虚假评论。
该电商巨头亚马逊还斥巨资开发了机器学习(ML) 模型，该模型可以分析数千个数据点，以帮助它检测欺诈行为。但英国消费者团体Which?称，这些行动仍然“远远不够”。
Which?指出，虚假评论经纪人利用第三方平台，包括社交媒体和加密信息服务，来购买、出售和托管虚假评论。虚假评论会影响客户做出购买决定，因为客户往往会根据来自其他购物者的反馈决定购买哪款产品。此外，许多卖家付钱购买好评，以提高卖家绩效评分，并打压竞争对手。
亚马逊此前报告称，2022年它发现并识别23000多个社交媒体团体的超过4600万成员和追随者，为虚假评论提供便利。
多年来，亚马逊一直在使用人工智能打击虚假评论。近日，该公司宣布，将继续投资于更多“复杂工具”以加强对其平台上客户和卖家的保护。
该公司强调，其检测欺诈行为的人工智能技术能够能够查看一系列因素，以判断评论的真假。其中包括评论者与其他在线账户的关系和评论者的登录活动、评论历史以及任何不寻常的行为。
亚马逊客户信任团队负责人Dharmesh Mehta表示：“我们使用机器学习来寻找可疑账户，跟踪留下评论的购买账户与销售该产品的人之间的关系。通过将机器学习和人工智能相结合，我们将能够在客户看到之前阻止虚假评论。”
Which?呼吁亚马逊、消费者团体和政府进行深入合作
Which?的负责人Harry Kind表示，在英国，大约七分之一的在线商品评论是假的。亚马逊一直在尝试各种技术来打击虚假评论，并且在各方面都取得了一些成功。但是，这仍然远远不足以解决这个巨大的问题。
这个消费者组织说，虚假评论使消费者购买到劣质产品的可能性增加了一倍以上。Which?呼吁私营部门，消费者团体和政府之间进行更多合作，以加强打击虚假评论。
报道称，目前英国议会正在审批的《数字市场、竞争和消费者法案》预计将加强监管机构——英国竞争和市场管理局（CMA）在这一领域的法律权力。
CMA的一位发言人表示：“我们正在对于虚假评论有关的案件进行调查，包括对亚马逊的调查，调查正在进行中，今年晚些时候会有进一步的更新。”
亚马逊起诉虚假评论中介
跨境导航网了解到，在英国，亚马逊最近对NiceRebate.com网站的经营者提起了诉讼，NiceRebate.com是一家虚假评论中介，该公司通过让其成员尝试在亚马逊等商店发布虚假评论来误导购物者。
据悉，亚马逊在已经对94名此类“不良行为者”提起了诉讼，涵盖美国、中国和欧洲的欺诈者。
小编✎ Nicole/跨境导航网
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