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如何从亚马逊买家入手解决差评问题?

亚马逊 2022-05-16 跨境导航
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当亚马逊卖家遇到不好的评论时,即使卖家怀疑这是一个恶搞,也不要急于下结论。深呼吸,冷静下来,卖家首先从留下评论的买家开始,找到联系对方的方法,并表现出友好的谈判态度。

接下来,开始实际操作。卖家知道,要依靠这个平台,卖家必须遵循这个平台的行为准则。亚马逊严禁操纵评论,所以不要提取现金返还、免费订单、补偿等词。一方面,平台通过大量敏感词严格监控站内信息,检测到卖家的操纵评论,另一方面,许多外国买家不喜欢这种行为,反手报告,真的更糟。

在这里推荐的沟通技巧可以是:给每个买家带来美丽愉快的购物体验是卖家追求的目标,但卖家的产品是密集和稀疏的,卖家碰巧遇到了缺陷,卖家感到非常抱歉。卖家是具有工匠精神的,卖家不想因为这次事故而留下不好的产品和品牌印象。如果允许,卖家会免费给买家另一个新产品,买家会再试一次,说不定会有完全不同的体验。

这样做的好处是,在不触及亚马逊红线的情况下,过滤掉那些不愿意解决问题的买家,纯粹是为了留下不好的评论。这样,留下不好的评论的人就不能抓住把手,卖家也可以将这些内容作为参考提交给平台。

通常,买家接受建议,直到对方收到货物使用一段时间,卖家可以继续联系买家:相信买家已经收到了卖家发送的产品,这代表了卖家的真实水平,买家的使用经验如何?卖家想听到买家的真实反馈。

此时,如果买家满意,卖家可以问对方是否否可以改变之前对产品的态度,并要求对方反馈产品的真实体验。这意味着以前只是一次事故,不要让以后的买家错过这个好产品。一般来说,在这个过程中,正常买家的愤怒消失了,同意改变评价,卖家也达到了删除差评的目的。

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