亚马逊为了防止卖家通过在站内联系买家，通过礼品卡等福利的方式引导买家留好评，亚马逊对敏感词的管实施着严格的检查策略，一旦发现敏感词汇，会毫不留情的采取给你小红旗警告的措施，甚至严重的封店。

随着亚马逊不断的迭代，亚马逊也加强了对站内信的审查，许多卖家运营熟悉的常用英文词汇也有被列为敏感词，一旦使用被系统检索出来，很可能导致账户受到警告！

为此招单猫帮大家整理了常见的亚马逊站内信敏感词，由于内容较多且比较重要，建议大家收藏起来自用或者转发同步给运营客服，避免出现回复客户出现敏感词的情况！

站内信绝对不能出现的敏感词

以下词汇涉及到对评论的直接影响，包括修改、删除、更新等操作，一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：

review/evaluation/comment/feedback/rating/star

positive/negative/critical/bad/level/appraise

amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete

update/revise/erase/cancel/wipe out

特别是在涉及到

“review”（评论） “feedback”（反馈） “rating”（评分）

等与评价相关的词汇时，平台会格外敏感。

可以参考并谨慎使用的词汇：

虽然以上词汇被禁止使用，但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险，以下是一些可供参考的替代用词：

share your experience

re-share your experience

make your experience disappear

adjust shopping experience

reassess the product

使用这些词汇时，建议在“re-share”和“experience”之间加空格，使用连字符或错拼，例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。

此外，可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇：

write some new word to the detailed page，这个表达通俗易懂且不违规，可以用来代替截图等。

将“review”替换为“share your thoughts”，可以规避敏感词。

use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”：使用类似“希望您对我们的服务感到满意”表达，避免涉及评论内容。

很多卖家运营担心一不小心就被平台警告，特别害怕！

其实不用过于担心，即便邮件中有些敏感词，也不一定违规；关键在于，咱们有没有通过利益诱导买家留评、改评或删评。

因为亚马逊明确规定，操纵评论的行为包括但不限于通过好处诱导买家修改或删除评论。

比如，告诉买家“修改评论，我就给您退款”或者“留下评论，返现或送礼品”。

那幺，如何合规地邀请评论呢？下面招单猫分享几招干货分享给大家：

1. 使用亚马逊的默认模板 📄

通过后台的“买家评论”功能，用亚马逊提供的默认模板联系买家。或者选择【其他】发送消息，建立初步沟通。

2. 发送自定义邮件 📧

在建立初步沟通后，可以发送一封自己撰写的邮件。询问买家对产品的使用感受，对于有不满的买家，要及时道歉并解释，同时提供退款或补发选项。

3. 跟进联系 📞

在退款或补发后，继续联系买家，确认他们是否收到了退款或替代品是否正常使用。

4. 多次提醒 🔔

如果买家没有回复，可以多次联系他们，提醒处理评论问题。多次提醒可以增加买家回复的几率。

重要提醒：咱们联系买家或邀请买家留评时，务必要谨慎用词，避免使用敏感词汇，严格遵守亚马逊的规则和政策。

通过合规的方式与买家沟通，不仅可以维护良好的卖家形象，还能提高买家对产品和服务的满意度。

通过这些步骤，既能合规地邀请买家留下评论，又能避免触碰亚马逊的红线。希望整理的这份站内敏感词大全能够帮助大家在运营过程中少踩坑！